FAQ

Generale

Quali sono i browser e i sistemi operativi supportati da TRIO?

Per accedere ai servizi TRIO puoi utilizzare tutti i browser più diffusi, dato che la maggior parte di loro supporta senza alcun problema l'apertura dei corsi. Queste le specifiche alle quale far riferimento:

se si naviga da desktop

Chrome
Safari
Firefox
Edge
Internet Explorer

se si naviga da devices mobili

MobileSafari
Google Chrome

Queste le versioni minime sotto le quali non è assicurata la compatibilità della piattaforma:

Internet Explorer 10
Safari 7
Google Chrome 70.0
Firefox 65.0.2

I sistemi operativi supportati sono da Windows 7 in poi.

Come faccio ad autorizzare l'apertura dei pop-up da parte di progettotrio.it?

In che modo posso scegliere cosa visualizzare, all'interno della mia area personale?

E' previsto il rilascio di un attestato di frequenza una volta terminato il corso?

Devo pagare qualcosa per frequentare i corsi TRIO?

Cos'è un e-book e come si usa?

Registrazione a TRIO

Come faccio a registrarmi al portale TRIO?

Nella pagina "Home" clicca su "Login" in alto a destra. Accederai ad una pagina dove potrai registrarti.

Da gennaio 2021 è possibile accedere a TRIO con autenticazione digitale scegliendo le tre modalità:

SPID, il Sistema Pubblico di Identità Digitale, che permette di accedere a servizi online utilizzando la propria username e password
CIE, la carta di identità elettronica, accompagnata dal PIN ricevuto al momento dell'erogazione della stessa
CNS, la carta nazionale dei servizi (tessera sanitaria), attraverso l'utilizzo di un lettore di smart card

Per i minori con età compresa tra i 14 anni e i 17 anni è possibile accedere al portale con esclusivo utilizzo dello SPID, sotto supervisione dei genitori, non con altre tipologie di accesso. Non è possibile accedere utilizzando la CNS.

Cosa devo fare se non ricevo l' e-mail per confermare l'iscrizione a TRIO?

Anche i minori possono registrarsi a TRIO?

Non ricordo più la username o la password. Cosa posso fare?

Dopo aver fatto accesso mediante Identità Digitale, la piattaforma mi chiede di unificare gli account.

Cosa devo fare?

Per iniziare l'unificazione dei tuoi account TRIO, puoi cliccare su Chiudi presente sul pop-up "Importante".

Apri il menu a tendina in cui visualizzi gli account associati al tuo Codice Fiscale.

Compariranno tutti gli account associati al tuo codice fiscale. Scegli l'account che vuoi divenga il tuo unico profilo TRIO e clicca sul tasto celeste Accorpa account.

La piattaforma unificherà i tuoi account.

Visualizzerai un messaggio appena terminato il tutto con successo e potrai cliccare su Log in in alto a destra per accedere all'account unificato.

Tutti i corsi frequentati o ancora in corso e gli attestati verranno riportati sulla tua unica Utenza

Non visito TRIO da tanto tempo ed ora il sistema non riconosce più la mia utenza. Cosa posso fare?

Corsi

Possibile perdita dei dati in caso di reload/refresh

È preferibile non eseguire il reload/refresh della pagina pop-up che contiene il corso per evitare un possibile perdita di dati. Si sconsiglia pertanto di premere il tasto funzione F5 o di utilizzare il tasto destro del mouse per ricaricare la pagina del corso che si sta fruendo. La conseguenza che si verifica a seguito del ricaricamento della pagina è la possibile perdita di dati di tracciamento dell’attività svolta, interferendo con la misura del tempo di fruizione, dei contenuti già visualizzati (bookmark) e del tracciamento del punteggio nel test finale.

Nella finestra di dialogo mi compare una spunta: “Impedisci a questa pagina di aprire ulteriori finestre di dialogo”. Cosa devo fare?

Utilizzando alcuni browser è possibile che le finestre di dialogo, che si aprono ad esempio nei test d’ingresso e nelle esercitazioni, presentino la casella di spunta: “Impedisci a questa pagina di aprire ulteriori finestre di dialogo”. Se si verifica questa situazione, NON spuntare la casella e cliccare OK. Nel caso in cui si spuntasse accidentalmente la casella, è necessario chiudere e riaprire il modulo, altrimenti si potrebbero avere dei problemi nella fruizione del corso. Il tracciamento sarà ovviamente conservato.

È possibile stampare i contenuti dei moduli?

È possibile navigare con i tasti TAB e SHIFT+TAB?

Quando lancio un corso mi appare a video un errore SCORM - AICC/CGI. Cosa devo fare?

Se al momento di lanciare un corso TRIO appaiono a video i seguenti errori: "Unable to access the AICC System Server. This course must be loaded from the system that contains the AICC System Server" Errore AICC oppure: "Errore in-out CGI: java.security.AccesseControlException: accesse denied (java.util.PropertyPermission http.strictPostRedirect read)" Errore CGI occorre operare una procedura di disinstallazione della versione di Java non compatibile (Java 6.0.29 e 7) seguendo la procedura: Disinstallazione Plug-in Java Successivamente occorre reinstallare la versione consigliata: Installazione Plug-in Java

Quando lancio un corso mi appare a video un errore/una pagina vuota. Cosa devo fare?

TRIO si basa sulle più avanzate tecnologie al momento disponibili. Può capitare quindi che vengano visualizzati messaggi di errore nel caso in cui un software non sia aggiornato o sia addirittura assente. Le aziende che producono software aggiornano i propri prodotti rendendoli il più possibile compatibili con le nuove tecnologie sviluppate negli anni, attraverso nuove versioni e edizioni. Se questo da un lato può sembrare scomodo, dall'altro aiuta ad avere a disposizione soluzioni sempre più performanti e utili. Di seguito una casistica delle situazioni di errore più frequenti: - Sistemi Windows (98, NT, 2000, XP, ME) e browser Internet Explorer (IE) In alcuni casi i problemi di lancio si possono avere se non è installata la Java Virtual Machine. Per verificare l'installazione e/o l'attivazione è sufficiente andare in IE in Strumenti >> Opzioni Internet >> Avanzate e verificare se tra le voci a disposizione c'è anche "Microsoft VM" (MSJVM) e se questa opzione è stata selezionata. In questa area di faq è disponibile un link attraverso il quale è possibile scaricare la MSJVM. In alternativa alla MSJVM è possibile, installare la J2SE Runtime Environment scaricabile dal nostro sito. Questo motore Java è sufficiente per lanciare la maggior parte dei moduli TRIO. In generale, le impostazioni di default del tuo browser vanno bene per il lancio dei corsi TRIO. Tecnicamente, deve essere abilitata l'esecuzione di javascript e applet così come devono essere abilitati i cookie e i cookie di sessione. - Sistemi Apple-Macintosh Le piattaforme Apple non supportano il meccanismo chiamato LIVE-CONNECT, adoperato per l'esecuzione combinata di javascript e applet, se non nelle ultime release. Questo problema è riscontrabile non solo per il Sistema TRIO, ma anche su numerose altre applicazioni. Per porre rimedio la Apple consiglia i seguenti requisiti minimi: Mac OS X 10.3.8 Safari 1.2 JDK 1.4.2 - Sistemi LINUX/UNIX Per poter correttamente usufruire dei corsi TRIO anche in ambiente LINUX la configurazione minima richiesta è la seguente: jre_1.5.0.06 Firefox 1.5

Ho lanciato il corso a cui sono iscritto, quanto tempo devo attendere per scaricare la pagina?

Dove posso trovare nel nuovo portale, I corsi cui sono attualmente iscritto?

Posso ricercare un corso pubblicato molti anni fa?

Qual è la configurazione ottimale del computer per fruire i corsi TRIO?

Il computer deve essere collegato a Internet con una buona connessione. La piattaforma supportata è quella Windows XP e successive su cui è possibile utilizzare i browser Internet Explorer 9.0 o superiore, Chrome e FireFox. Fondamentale è l'installazione di un motore Java (MJVM - Microsoft Java virtual machine o JRE - Java Runtime Environment), che normalmente è preinstallato su tutti i pc. In alcuni casi viene richiesta l'installazione dei plug-in di Flash e Shockwave. Per una corretta e piena erogazione, diversi moduli richiedono la presenza di una scheda audio con casse o cuffie (per alcuni moduli di lingua straniera anche un microfono potrebbe essere molto utile). Per quanto concerne la dotazione hardware, un comune pc attualmente a disposizione sul mercato è più che sufficiente per usufruire dei nostri corsi.

Perché non si aggiorna il punteggio/lo stato dei corsi da me frequentati?

Se il punteggio e lo stato del corso non si aggiornano i motivi posso essere due: Se l'utente lascia la finestra del corso aperta per più di due ore (senza fare attività), vengono perse le informazioni di sessione e lo stato del corso non verrà aggiornato nel nostro database. La finestra del corso deve essere chiusa correttamente o tramite il pulsante "chiudi" che appare in alto nella finestra del corso, oppure tramite la "X" della finestra del browser. Nel caso in cui l'utente visualizzi come stato del corso “nessuna attività registrata” è necessario che esegua nuovamente il test finale dall'inizio avendo cura di non incorrere nelle due casistiche sopra indicate.

Perché non si aggiorna il punteggio dei miei corsi superati nonostante abbia eseguito nuovamente il test finale?

Ho fruito un corso ed ho superato anche il test, ma il corso risulta ancora incompleto. Cosa posso fare?

All’apertura di un corso mi compare una finestra di dialogo “Applicazione Java bloccata”

Le impostazioni standard di sicurezza Java (versioni 7 e 8) possono bloccare la normale apertura dei contenuti di alcuni corsi.

L'aggiunta dell'URL del portale alla lista delle eccezioni consente agli utenti di fruire di tali moduli.
Quando si visualizza la finestra: con un messaggio Java Bloccato Cliccare su:

Avvio/Start -> Pannello di Controllo -> Programmi -> Java -> Configura Java
Dal Pannello di controllo di Java selezionare la scheda “Sicurezza” per aggiungere il nostro sito tra le eccezioni:

Fate clic sul pulsante “Modifica lista siti”
Fate clic su Aggiungi nella finestra “Lista di eccezioni dei siti”
Fate clic nel campo vuoto per immettere l'URL: https://www.progettotrio.it
Fate clic su OK per salvare
Fate clic su Continua nella finestra di dialogo “Avvertenza di sicurezza”.
Ricaricare la pagina.
Alla prima apertura del corso viene richiesto di confermare l'esecuzione di Java, quindi clicca su "Esegui"

Installazione Plug-in Java 1.6.0.27

Disinstallazione Plug-in Java 1.6.0.29

Come scelgo i corsi che mi interessano?

Come posso consultare tutti i corsi presenti in catalogo?

Come faccio ad installare la Java Virtual Machine?

Tutoraggio

Quali sono gli strumenti disponibili su TRIO per interagire con il servizio di tutoraggio on line?

Gli strumenti attivi sono:

contatta il tutor: la funzione è presente nella pagina di lancio del corso al quale sei iscritto. Ti permette di inviare messaggi personali al tuo tutor;
messaggi: la funzione è presente nella pagina di lancio di ciascun corso e nella pagina del tuo profilo. Ti permette di inviare messaggi personali agli altri utenti iscritti e ricevere quelli del tutor e degli altri utenti;
forum: ti permette di partecipare a discussioni con i tutor e con gli altri utenti iscritti al portale TRIO.

Come contatto il tutor on line?

Che ruolo ha il tutor on line?

Il sistema TRIO metta a disposizione degli utenti tre tipologie di tutoraggio:

Tutoraggio di orientamento
Tutoraggio di contenuto
Tutoraggio tecnico

Il tutoraggio di orientamento è un servizio a disposizione sia di singoli utenti che di utenti “aggregati”, cioè di utenti facenti parte di Web Learning Group (WLG). L'obiettivo del servizio è quello di aiutare nella comprensione dell'offerta formativa di TRIO, nelle scelte all'interno del catalogo corsi/percorsi e nella costruzione di percorsi formativi blended, nei quali integrare i moduli formativi TRIO con le attività in presenza.

Anche il tutoraggio di contenuto è un servizio a disposizione di utenti singoli e/o di utenti appartenenti a Web Learning Group.

Tuttavia, a differenza del tutoraggio di orientamento, per usufruire del servizio occorre essere registrati al sistema TRIO. Dopo che l'utente si è iscritto ad un corso, cliccando sull'apposito link avrà la possibilità di scrivere direttamente al Tutor di riferimento.

L'obiettivo del servizio è quello di supportare l'utente nell'apprendimento dei contenuti che caratterizzano i corsi a cui l'utente è iscritto.

Il servizio di tutoraggio tecnico è rivolto ai Web Learning Group e ai Poli di Teleformazione gestiti da TRIO. Offre un servizio di help-desk di livello tecnico, di monitoraggio dell'andamento dei corsi e di gestione della reportistica associata all'attività formativa degli utenti.

Ho inviato una richiesta tramite il link contatta il tutor, ma non ho ricevuto risposta. Come mai?

Tramite il link "contatta il tutor" presente accanto a ogni modulo a cui sei iscritto si attiva la funzione di "messaggi privati". Le risposte a questi messaggi appaiono in tempo reale in una pop-up se sei collegato alla piattaforma, altrimenti puoi trovarle nell'area "messaggi" raggiungibile sia dalla pagina di lancio dei corsi che dalla pagina del tuo profilo. Sempre nell'area dei messaggi, puoi modificare le impostazioni di notifica in tempo reale e tramite e-mail.

Posso utilizzare il tasto "Contatta il Tutor – Tutor TRIO" presente nella scheda di ogni corso?

Attestati

Come posso ottenere l'attestato TRIO?

L’attestato di frequenza è rilasciato in formato PDF al superamento dei test di valutazione finale del corso con un punteggio pari o superiore a 75%.

Quando si è superato un corso, all’interno del box “Stato del Corso TRIO”, a destra nella pagina del corso stesso, compare un link “Scarica l’attestato”. Basta cliccare su questo per scaricare l’attestato sul PC.

Se il corso è stato terminato in una data precedente al 01/07/2017, il download del documento non sarà possibile e verrà visualizzato un messaggio di errore. In questo caso è necessario contattare il servizio di help-desk tramite numero verde 800.810.107, oppure attraverso indirizzo mail info@progettotrio.it.

Se l’utente fa parte di un Web Learning Group, potrebbe non essere possibile scaricare l’attestato perché questo verrà mandato al referente del WLG. In questo caso comparirà il seguente messaggio:

immagine

Nel caso non si disponga di Adobe Acrobat Reader DC, cliccare qui per scaricarlo.

Che valore ha l'attestato rilasciato da TRIO?

La frequenza e il completamento dei moduli TRIO - a seguito del superamento del test finale con risultato uguale o superiore a 75/100 - dà diritto alla richiesta di un attestato di frequenza. Gli attestati possono essere allegati al proprio curriculum vitae e costituiscono documentazione utile ai fine del riconoscimento di crediti in ingresso a percorsi formativi realizzati nell'ambito del sistema regionale della Formazione Professionale (cfr. DGR n.532/09 e successive modifiche e integrazioni). L'attestato rappresenta un valore aggiunto alle proprie referenze, legato al riconoscimento che le strutture private (aziende o enti) gli attribuiscono; non costituisce titolo autonomamente valutabile nell'ambito dei concorsi pubblici.

Non riesco a scaricare l'attestato di frequenza. Il portale mi indica un messaggio di errore. Cosa posso fare?

È probabile che tu stia provando a scaricare l'attestato di un corso fruito con account WLG. In questo caso, non è possibile scaricarlo in modo autonomo

Ecco una semplice procedura:

1) Scrivi a infowlg@progettotrio.it, specificando nel testo dell'e-mail: codice fiscale; codice del corso (per esempio: 6099-SCO-W) o il titolo del corso stesso

2) Specifica nel testo dell'e-mail di voler ricevere via mail l'attestato di frequenza conseguito.

Lo staff TRIO provvederà a rispondere all'e-mail, inviando l'attestato.

Il link per il download non è visibile. Cosa devo fare?

Ho scaricato l’attestato e non lo trovo più. Che devo fare?

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