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Il corso affronta i seguenti argomenti: il concetto di gestione sistemica aziendale; l’analisi dei modelli organizzativi aziendali più diffusi; le dinamiche che regolano la variabilità dei processi aziendali; gli strumenti utilizzati per effettuare il Controllo Statistico di Processo (SPC); la Teoria della Conoscenza Profonda (TPK) di Deming; il concetto di “ciclo del miglioramento continuo”; la Teoria dei Vincoli (TOC) di Goldratt; i principali vincoli di sistema e loro classificazione; le metodologie per la misura di un sistema; il concetto di “Cost accounting”; la teoria del “Throughput accounting” (pro, contro e limiti); la prestazione di un sistema e relativi vincoli; gli elementi utilizzati per la misura del sistema aziendale; l’individuazione e classificazione degli effetti indesiderati di cui soffrono le aziende; la verbalizzazione e la mappatura del problema; il diagramma “nuvola di conflitto”; i “modelli mentali” e il concetto di “injection” (soluzione del conflitto); come si risolve un conflitto.